心理,访销“谈话”有技巧

    　　语言乃思想之衣裳。要想了解一个人的素质高低，只要通过他的谈吐就可以看出来。谈话在人际交往中有很大的作用，尤其是在初次会面时，优雅的谈吐比华丽的外表更能给人留下深刻的印象。我们的访销工作就是一门集营销艺术、广告宣传、语言表达为一体的综合类经济活动，因此，掌握一些谈话的技巧，提高讲话的质量，对访销员来说是非常必要的。

    　　谈话内容必须充实。这是谈话的先决条件。这就要求我们的访销员在推销商品的时候，不能单单谈论卷烟的品种、数量和价格，还要了解所推销商品的各项内在指标，要清楚商品的优缺点，以便于更全面、更详尽地介绍。

    　　谈话的内容真实具体。这是取信于人，树立自身形象的关键。首先，谈话不要吞吞吐吐，说一些似是而非的话，要一是一，二是二，把表达的意思说清楚，尽量让客户明白你的意思，才能有可能按你表达的意思做事。其次，不要弄虚作假、夸大事物的本质内容，要讲求真实。无论做人还是做事，付出真诚才能换取真诚。

    　　谈话要富有幽默感，简洁干脆。幽默干脆的谈话可以抓住听众，引出更多的谈话思路。诙谐幽默的谈话可以使谈话的气氛更加活跃轻松，即使偶有争执，一句幽默的话胜过十句苍白的辩解。当然，幽默是出自自然的，多一分便成为油滑，少一分便成为做作。这就要求我们访销员同志平时要注重学习，多方面地涉猎，提高本身谈话的含金量。

    　　谈话要因人而异。不同身份、不同性格的人采取不同的谈话方式和策略，是实现谈话目的的关键。我们的服务对象可以说形形色色、三教九流，无所不有。这就要求我们要掌握他们的性格特点，了解他们的志趣爱好，投其所好，“对症下药”，从他们感兴趣的话题下手，以此作为一个重要的切入点来实现我们的谈话目的。

    　　要言行一致。不要轻易向客户许诺，但一旦许诺必须付诸行动。“身不正，则人不从”，一次违约毁信，就可能将你个人乃至整个企业的信誉毁掉。

    　　总之，高质量的谈话，是实现谈话目的的首要条件，掌握并熟练地运用谈话的技巧，肯定会得到事半功倍的效果。